La nostra pratica consulenziale e la nostra formazione
Il CRM deve essere una strategia di business, non riguardare solo la scelta di tecnologie. Adottare il CRM dovrebbe riconfigurare il modo in cui l'azienda interagisce con i clienti, ne soddisfa le esigenze e allarga le opportunità d'affari.

Lavoriamo assieme al cliente per identificare, pianificare e implementare le funzionalità di soluzioni CRM che si adattano meglio alle Vs. strategie aziendali. Vi possiamo aiutare a scegliere e a implementare le soluzioni CRM appropriate e capaci di migliorare la gestione dei contatti e di rendere più efficienti i processi.

Possiamo fare molto di più di una semplice raccolta di esigenze sui dati necessari: possiamo riprogettare le postazioni degli operatori per rendere le informazioni più facilmente disponibili e costruire metriche che controllano i risultati. Possiamo anche combinare funzionalità del CRM con le Vs. capacità di personalizzare il contatto per avere un self-service ancora migliore.

Nonostante le grandi promesse e gli annunci, tanti progetti di customer relationship management (CRM) hanno sostanzialmente fallito perché gli ingenti investimenti in tecnologie, software e personalizzazioni non hanno dato il frutto sperato e perché l'enorme mole di dati raccolti non ha aiutato la customer intelligence.

Quali sono le componenti di una soluzione CRM efficace?

• fattori strategici (chi può vendere, su quali chiamate vendere, quali contatti automatici vanno girati al gruppo dei venditori, struttura organizzativa, rapporti con terze parti capaci di fornire i prodotti richiesti, se non presenti in offerta)
   
• fattori sistemici (linee di condotta per il personale, processi e procedure, disponibilità di prodotti, capabilitiy dei sistemi chiave di contatto col cliente, erogazione del servizio di assistenza, strumenti facilitatori della vendita)
   
• prestazioni del personale (prevedere le persone giuste per qualità e quantità nelle vendite inbound e outbound, prevedere nell'assistenza clienti una percentuale di risorse con capacità di vendita, dare formazione e coaching appropriati, preparare ”script” vincenti, dare standard prestazionali, disporre di risorse capaci di erogare un training on the job del personale preposto alla vendita).

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