Vanguard offre un insieme unico di corsi, a calendario e personalizzati, moduli didattici e opuscoli sull’area dei call center, contact center, CRM, help desk, customer experience management. Vanguard copre tutte le aree: operatività, strategie, risorse umane, marketing, tecnologie del CRM e della customer interaction, security & privacy.

Tutto ciò grazie alla conoscenza dei problemi dei clienti, acquisita in oltre 10 anni di attività con aziende italiane, e alla collaborazione con qualificate organizzazioni internazionali.

Vanguard può così assistere le aziende nella progettazione di percorsi formativi personalizzati, e tutti i corsi Vanguard a calendario possono essere personalizzati ed erogati in azienda.

Questi corsi sui call e contact center rispondono perfettamente alle esigenze del call/contact center manager e di personale con responsabilità di pianificazione, turnazione, controllo delle prestazioni, sviluppo risorse, ottimizzazione dei processi, miglioramento della qualità, business intelligence.

Vedere la nostra offerta formativa per manager e quadri di call center.

Vanguard cura anche lo sviluppo professionale dei consulenti telefonici preposti al servizio clienti, all'assistenza tecnica, alle vendite e alla retention con un insieme di unità didattiche di nuova concezione, anche usufruibili in licenza d'uso dopo una adeguata preparazione del personale dell'azienda addetto alla formazione interna.

Vanguard mette a disposizione di centri di alta formazione le proprie esperienze di società di management consulting indipendente, le proprie conoscenza delle esigenze delle aziende, nonché rapporti con manager di aziende/organizzazioni con call center interni ed esterni per la progettazione di piani formativi di livello universitario su queste tematiche

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